Chính sách bảo hành và đổi trả

Với mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và khẳng định chất lượng dịch vụ của hệ thống nhà thông minh, Smarthometop áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch dưới đây:

Chính sách bảo hành sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ chính sách “1 đổi 1” hoặc Hoàn tiền nhằm bảo vệ người tiêu dùng trước các sự cố khách quan từ nhà sản xuất.

Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi mới do lỗi sản xuất: Trong vòng 07 đến 30 ngày (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm cụ thể) tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc nghiệm thu công trình.

Đổi trả do sai sót đơn hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng.

Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Smarthometop).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bị can thiệp vào linh kiện bên trong.
Còn đầy đủ tem bảo hành (không bị rách, mờ, tẩy xóa), nhãn mác, hộp đựng, xốp chèn và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng nghiệm thu kèm theo.

Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm quá thời hạn đổi trả quy định.

Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng: lắp đặt sai nguồn điện, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ do quá tải, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất.

Khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng, đổi sang mẫu khác vì lý do chủ quan (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản trước khi mua).

Quy trình và chi phí đổi trả

Khách hàng liên hệ Hotline của Smarthometop, kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, sau đó xác nhận đủ điều kiện và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.

Chính sách bảo hành thiết bị

Tất cả các thiết bị công nghệ và giải pháp thông minh được phân phối bởi Smarthometop đều áp dụng chế độ bảo hành chính hãng nghiêm ngặt.

Thời hạn bảo hành

Đối với thiết bị phần cứng (Công tắc, bộ trung tâm, cảm biến, khóa cửa,…): Bảo hành từ 12 đến 24 tháng chính hãng tùy theo quy định của từng thương hiệu.

Đối với các gói dịch vụ thi công: Smarthometop hỗ trợ bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật miễn phí tại công trình từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày bàn giao.

Điều kiện nhận bảo hành miễn phí

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua/ngày nghiệm thu.

Tem bảo hành trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bóc, rách, dán đè hoặc sửa đổi thông tin.

Mã vạch, số Serial Number (nếu có) trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu bảo hành trên hệ thống điện tử của Smarthometop.

Thiết bị hư hỏng do lỗi linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất dưới điều kiện vận hành bình thường.

Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (Chuyển sang sửa chữa dịch vụ có phí)

Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.

Tem bảo hành bị mất, rách, bị cạo sửa hoặc không thể nhận diện được.

Thiết bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh (đặc biệt là sét đánh lan truyền qua đường dây điện/mạng), nguồn điện không ổn định hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập phá hoại.

Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc mang đến các trung tâm sửa chữa khác không thuộc hệ thống ủy quyền của Smarthometop.

Các lỗi liên quan đến phần mềm hệ thống do khách hàng tự ý cài đặt cài đặt firmware không chính thống, bẻ khóa hệ thống (jailbreak/root).